隨著電子商務的發展，在線營銷正在被普遍接受。 在酒店業中，互聯網的使用也在改變著市場營銷的各個層面。
那麼，酒店管理者應該如何應對這樣的變化呢？ 美國旅遊與酒店電子商務諮詢專家馬克斯·斯塔克沃為此提出了“在線營銷渠道總體戰略”的思路。 這一戰略的主要內容是將面向客人的在線直接銷售作為酒店在線營銷戰略的核心。 斯塔克沃認為，互聯網是最好的“直接銷售媒介”，直接銷售模式可以為酒店提供長期的競爭優勢，減少對在線中介機構、折扣網站以及傳統銷售渠道的依賴。 具體地說，有以下好處：
——將酒店置於互聯網的無限制存在之中
——防止對酒店品牌和價格完整性的破壞
——減少對在線中介、折扣網站的依賴
——是與客人建立客戶關係的捷徑
——提供了從終身客人價值中獲利的長期機會
——是配置酒店資源最節約的途徑—直接面對客人
在線直接銷售模式包括銷售渠道、商務模式、營銷計劃以及在線媒體，所有這些都承擔著一個共同的目標，即將網上用戶吸引到酒店網站中，並在網上完成交易。 具體包括：
——酒店網站的創建
——搜索引擎戰略
——關注於目的地宣傳行為
——點擊付費營銷
——電子郵件營銷
——多鏈接創建行為
——加入無交易行為的旅遊和酒店目錄
——CVB行為
——附屬計劃
——最低價格保證
——忠誠度計劃
斯塔克沃認為，如果一家品牌酒店沒有自己的獨獨立網站，這是一個明顯的失誤。 一個多品牌的酒店集團除了有全球性網站外，各個品牌酒店也應該有它們自己的網站，因為在線直接銷售就是在網上完成的。 為此，對酒店網站進行全面評估和優化應該成為最優先考慮的問題，這其中就包括以下兩個關鍵方面：
——使酒店網站利於客人的訪問和預訂。 網站需要有層次導航、易於使用的預訂流程、消費者支持以及eCRM特徵等；
——使酒店網站適用於各類搜索引擎，這包括帶有內嵌的關鍵字、關注目的地的網站優化、域名戰略、目標關鍵字、網絡資源標籤、描述標籤等。
研究表明，有85%的互聯網用戶依賴搜索引擎獲得有用信息。 因此，在主要的搜索引擎上創建酒店網站的鏈接是十分重要的，否則沒有人會知道酒店的存在。 調查同時證實了所謂的“50%因素”，即在瀏覽了搜索引擎列表第一頁的人中，大約50%的人會去看第二頁，而其中又有50%的人會去看第三頁，以此類推。
對商務客人來說，在看電視時聽到來電總是件惹人煩心的事，不少人遇到過這樣的尷尬：剛剛手忙腳亂的找到電視遙控器，電話鈴聲便戛然而止。 但在上海半島酒店的客房裡，電話鈴聲響起時，收音機或電視會自動轉為靜音模式。 浴室裡的電話還有數字濾音功能，可濾掉迴聲及雜音。 同樣，想要睡個好覺的住客，也不用擔心被半夜裡驟然響起的電話鈴聲嚇醒。 夜間電話響時，床頭燈會微微發光，以“溫柔”的方式提醒住客接電話。
除了在衣帽間的梳妝台上安裝了可以自動感應的美甲吹風機，半島酒店的浴缸也是為喜歡SPA的客人專門設置的。 浴缸內有“SPA”按鈕，幫助客人可以調節各式燈光變化，還有音樂按鈕幫助住客在三種音樂風格中進行切換。
更便捷，更節能環保
走進上海常德路一號酒店，便就看見開業不久的璞麗酒店。 原木色主調的質樸質感和門口矗立的刻獅石柱讓我在入口處即感受到都市桃源的寧靜。 酒店後院的竹林和周圍的水池雖然阻隔了塵世的喧囂，但房間內的高科技物件卻依然為住客保存了現代化的便捷。 建築物表面的太陽能面板提供部分酒店運營所須的自然能源，外牆採用隔熱節能材料並設有中央智能溫控調節，而泳池區則採用了熱氣回收節能係統。
身處客房內，除了龍麟紋木雕屏風與鑄銅洗臉台讓人驚喜，知道客房智能室內恆溫節能調節系統的強大後也一定讓你更愛這裡。 每個自動遮光簾可根據冬夏設定節能控制：夏季12點到5點，若離房，遮光簾會自動關閉達到隔熱節能效果。 冬季12點到5點則以反向控制讓陽光入室。 當然，24小時貼身管家服務也通過覆蓋全市的GSM雙卡移動電話實現。 只要入住酒店的行政樓層和套房，都能使用房內的“移動電話”。 這部可作手機使用、覆蓋全市的GSM雙卡移動電話，接聽免費。 當住客按下手機上的快捷鍵“0”時，無論他身處何地，都能如同在客房內一樣迅速接通酒店前台。 了解上海的酒店員工可以在第一時間內為客人指路、推薦餐廳並幫客人預訂餐廳座位、機票。
為智慧貼上性別標籤
另一家給智能服務打上性別標籤的則是香港的芬名酒店。 這棟由舊公寓改建而成的精品商務酒店坐落在離銅鑼灣林立的購物中心不遠處的幽靜小路上。 和大廳裡充滿極簡主義風格的沙發和雕塑一樣，這家酒店客房內的科技用品一樣頗富藝術性。
值得一提的是，這裡是香港最早根據性別為客人“定制”房間的酒店之一。 男性專屬樓層“HisPlace”和女性專屬樓層“HerPlace”各自充滿了能滿足客人不同需求的物品。 入住屬於各自性別的專屬樓層後，拖著疲憊步伐從國際會議中回來的商務男士，便可以坐在客房內的沙發上一邊享用小腿和足底按摩器，一邊用最新型的WII遊戲手柄，對著巨大的液晶顯示屏玩玩遊戲。 解除疲勞後，他們還可以舉起寫字桌邊的高爾夫球桿，在沙發前借助迷你高爾夫舒展身體；而那些拎著購物袋、滿載而歸的“血拼女郎”，在房間內最享受的則是一邊使用腿部按摩器，一邊用茶几上的蒸汽面盆驅走滿臉倦容。
科技手段已經被各色新開酒店運用得爐火純青。 “智慧型”的客房，將成為明日豪華酒店在市場中的製勝砝碼。
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