随着电子商务的发展，在线营销正在被普遍接受。在酒店业中，互联网的使用也在改变着市场营销的各个层面。
那么，酒店管理者应该如何应对这样的变化呢？美国旅游与酒店电子商务咨询专家马克斯·斯塔克沃为此提出了“在线营销渠道总体战略”的思路。这一战略的主要内容是将面向客人的在线直接销售作为酒店在线营销战略的核心。斯塔克沃认为，互联网是最好的“直接销售媒介”，直接销售模式可以为酒店提供长期的竞争优势，减少对在线中介机构、折扣网站以及传统销售渠道的依赖。具体地说，有以下好处：
——将酒店置于互联网的无限制存在之中
——防止对酒店品牌和价格完整性的破坏
——减少对在线中介、折扣网站的依赖
——是与客人建立客户关系的捷径
——提供了从终身客人价值中获利的长期机会
——是配置酒店资源最节约的途径—直接面对客人
在线直接销售模式包括销售渠道、商务模式、营销计划以及在线媒体，所有这些都承担着一个共同的目标，即将网上用户吸引到酒店网站中，并在网上完成交易。具体包括：
——酒店网站的创建
——搜索引擎战略
——关注于目的地宣传行为
——点击付费营销
——电子邮件营销
——多链接创建行为
——加入无交易行为的旅游和酒店目录
——CVB行为
——附属计划
——最低价格保证
——忠诚度计划
斯塔克沃认为，如果一家品牌酒店没有自己的独独立网站，这是一个明显的失误。一个多品牌的酒店集团除了有全球性网站外，各个品牌酒店也应该有它们自己的网站，因为在线直接销售就是在网上完成的。为此，对酒店网站进行全面评估和优化应该成为最优先考虑的问题，这其中就包括以下两个关键方面：
——使酒店网站利于客人的访问和预订。网站需要有层次导航、易于使用的预订流程、消费者支持以及eCRM特征等；
——使酒店网站适用于各类搜索引擎，这包括带有内嵌的关键字、关注目的地的网站优化、域名战略、目标关键字、网络资源标签、描述标签等。
研究表明，有85%的互联网用户依赖搜索引擎获得有用信息。因此，在主要的搜索引擎上创建酒店网站的链接是十分重要的，否则没有人会知道酒店的存在。调查同时证实了所谓的“50%因素”，即在浏览了搜索引擎列表第一页的人中，大约 50%的人会去看第二页，而其中又有50%的人会去看第三页，以此类推。
对商务客人来说，在看电视时听到来电总是件惹人烦心的事，不少人遇到过这样的尴尬：刚刚手忙脚乱的找到电视遥控器，电话铃声便戛然而止。但在上海半岛酒店的客房里，电话铃声响起时，收音机或电视会自动转为静音模式。浴室里的电话还有数字滤音功能，可滤掉回声及杂音。同样，想要睡个好觉的住客，也不用担心被半夜里骤然响起的电话铃声吓醒。夜间电话响时，床头灯会微微发光，以“温柔”的方式提醒住客接电话。
除了在衣帽间的梳妆台上安装了可以自动感应的美甲吹风机，半岛酒店的浴缸也是为喜欢SPA的客人专门设置的。浴缸内有“SPA”按钮，帮助客人可以调节各式灯光变化，还有音乐按钮帮助住客在三种音乐风格中进行切换。
更便捷，更节能环保
走进上海常德路一号酒店，便就看见开业不久的璞丽酒店。原木色主调的质朴质感和门口矗立的刻狮石柱让我在入口处即感受到都市桃源的宁静。酒店后院的竹林和周围的水池虽然阻隔了尘世的喧嚣，但房间内的高科技物件却依然为住客保存了现代化的便捷。建筑物表面的太阳能面板提供部分酒店运营所须的自然能源，外墙采用隔热节能材料并设有中央智能温控调节，而泳池区则采用了热气回收节能系统。
身处客房内，除了龙麟纹木雕屏风与铸铜洗脸台让人惊喜，知道客房智能室内恒温节能调节系统的强大后也一定让你更爱这里。每个自动遮光帘可根据冬夏设定节能控制：夏季12点到5点，若离房，遮光帘会自动关闭达到隔热节能效果。冬季 12点到5点则以反向控制让阳光入室。当然，24小时贴身管家服务也通过覆盖全市的GSM双卡移动电话实现。只要入住酒店的行政楼层和套房，都能使用房内的“移动电话”。这部可作手机使用、覆盖全市的GSM双卡移动电话，接听免费。当住客按下手机上的快捷键“0”时，无论他身处何地，都能如同在客房内一样迅速接通酒店前台。了解上海的酒店员工可以在第一时间内为客人指路、推荐餐厅并帮客人预订餐厅座位、机票。
为智慧贴上性别标签
另一家给智能服务打上性别标签的则是香港的芬名酒店。这栋由旧公寓改建而成的精品商务酒店坐落在离铜锣湾林立的购物中心不远处的幽静小路上。和大厅里充满极简主义风格的沙发和雕塑一样，这家酒店客房内的科技用品一样颇富艺术性。
值得一提的是，这里是香港最早根据性别为客人“定制”房间的酒店之一。男性专属楼层“HisPlace”和女性专属楼层“HerPlace”各自充满了能满足客人不同需求的物品。入住属于各自性别的专属楼层后，拖着疲惫步伐从国际会议中回来的商务男士，便可以坐在客房内的沙发上一边享用小腿和足底按摩器，一边用最新型的WII游戏手柄，对着巨大的液晶显示屏玩玩游戏。解除疲劳后，他们还可以举起写字桌边的高尔夫球杆，在沙发前借助迷你高尔夫舒展身体；而那些拎着购物袋、满载而归的“血拼女郎”，在房间内最享受的则是一边使用腿部按摩器，一边用茶几上的蒸汽面盆驱走满脸倦容。
科技手段已经被各色新开酒店运用得炉火纯青。“智慧型”的客房，将成为明日豪华酒店在市场中的制胜砝码。
最近评论